Social Media Listening wird zur Analyse von Online-Interaktionen eingesetzt.

Durch die Auswertung von Beiträgen, Kommentaren, Erwähnungen und Hashtags in Social Media (z. B. Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn) können Unternehmen und Institutionen wichtige Einblicke in Einstellungen und das Verhalten ihrer Zielgruppen gewinnen. Das Österreichische Gallup-Institut verwendet für Social Media Listening u. a. den innovativen Ansatz von Bakamo.