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Changing Times

Wie gehen die ÖsterreicherInnen mit Veränderungen um, wie gut fühlen sie sich für den Umgang mit diesen gerüstet und wie sehen sie vor diesem Hintergrund die Innovationen im Handel? 

Veränderungen im Handel werden vorwiegend positiv gesehen: Die Mehrheit der Österreicher (60%) ist der Ansicht, dass das Einkaufen in den letzten fünf Jahren einfacher geworden ist. Allerdings sprechen nur 29% der Traditionalisten (64+ Jahre) von einer Vereinfachung – ein deutliches Signal für den Handel, sich um Bedürfnisse dieser Zielgruppe zu kümmern.

Gut bewertet werden in erster Linie die im Internet zur Verfügung gestellten Informationen über Produkte und Anbieter (68%), das Angebot zum bargeldlosen Bezahlen (62%), die Möglichkeit, auf großen Einkaufsplattformen wie Amazon und Co einzukaufen und das Thema Onlineshopping (beide 56%). Maßgeschneiderte Angebote im Internet begeistern 50% der Befragten, Selbstscanner-Kassen schneiden mit 42% am schlechtesten ab.

Gallup Omnibus, persönliche Befragung, n=1.000, 2019, repräsentativ für die österreichische Bevölkerung 18+

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CASH 9/2019