Um Verbesserungspotenziale zu identifizieren, wird die Zufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens erfasst.

Umfrage zur Kund:innen-Zufriedenheit

Quantitative Erhebung zur Bewertung verschiedener Zufriedenheitsdimensionen wie Produktqualität, Kundenservice oder Preisgestaltung.

Customer-Experience-Analyse 

Untersuchung und Bewertung sämtlicher Interaktionen mit einem Unternehmen, um Schwachstellen zu identifizieren und die Kund:innenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

Kano-Analyse

Identifizierung der Anforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung, die den größten Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten.