Testkäufer:innen geben sich auf Basis eines vorab festgelegten Szenarios als Kund:innen aus und bewerten verschiedene Aspekte des Konsumerlebnisses.

Mystery Shopping ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Einblicke in die Stärken und Schwächen ihres Kundenservice sowie in die Umsetzung ihrer Standards zu erhalten.